电商平台对用户交易纠纷处理的机制或方案新

针对XXX******技术(上海）有限公司科技有限公司所属电子商务平台“***(小程序名称）”，以下简称平台。在业务开展过程中可能产生的交易纠纷，平台实施如下处理机制。
一、部门职责
******技术(上海）有限公司XXX科技有限公司指定客户服务责任人，负责客户交易纠纷的预处理，包括与客户充分沟通协商，纠纷的***传递、材料的收集、传递和报告，并负责配合对已形成的诉讼纠纷进行处理，协助风险管理部收信相应的证据材料。